上个月，检查员带孩子去医院骨科看病时，与一位老中医发生争执：门口的电子屏显示是4号线，孩子的号码是6号，但等了半个多小时，也没有任何回应。 没看到号有什么变化，赶紧去看，里面的医生已经是10号了。
我们当然马上质问，医生说门口的电子屏坏了：“我喊你听不见谁的错？”……然后就是吵闹声； 巧合的是，当孩子拍完片回到医生身边时，看到医生指着我对另一位父亲说：“屏幕坏了，他刚才也很着急。”
对于这样的经历，相信大多数读者都会感同身受：
排队两个小时、看病五分钟、在总是人满为患的电梯里为了检查报告折腾……借助运营信息化手段，提升医院效率和患者体验，无疑是大家的共同心愿。
事实上，“春江水暖鸭先知”的一些医院已经发生了变化：
广州市妇女儿童中心早在2014年5月就接入了支付宝系统，对“移动智慧医院”进行测试。 只要您在支付宝关注“广州市妇女儿童中心”生活号，即可在支付宝钱包中一站式完成挂号、分诊、缴费、查看报告，大大缩短就医时间。 比如只要完成手机挂号，就直接进入科室的分诊组。 基本上可以避免这种情况。
当然，这是开始：
很快，广州市妇女儿童医院成为全国第一家可以实现基于医保的移动支付（通过支付宝支付，实现医保自动扣费和自费）的医院。 先看医生后付款（可选）的过程以获得信用；
2017年9月，“广州市妇女儿童医疗中心体检服务”成为支付宝小程序的首个应用，极大地解决了患者体检排队的难题。 上线一个月后，B超患者的预约时间从30分钟减少到2-3分钟，累计用户已达2万人。 如今，从看病到住院，从预约检查到电子发票……广州市妇女儿童中心依托支付宝，几乎可以覆盖移动端就医患者的全方位需求。
此次与广州市妇女儿童中心的合作，是阿里“未来医院”计划的一部分：基于人工智能和大数据，为医院打造一套智能诊疗辅助方案，医院的信息化乃至智能化。推广，不仅节省了患者的就诊次数，同时改善了患者的就诊体验，提高了医院的能效，实现了医患双方的双赢。
流程再造
早在10年前，国家就提倡对医院进行信息化改造。 最早进入医院信息化的企业，以“挂号”为切入点。 电子病历等流程优化服务，但当时移动互联网的基础设施尚未建成，基于PC端操作的解决方案体验可想而知。 主要活动。
在线诊疗似乎是充分发挥医疗能力的有效途径，但山东青岛某医院的一位医生告诉【商业街探案】：
别看医院里最好的医生每天超负荷工作，产能无法延伸，“检查”其实是看病的依据。 相较于简单的“指挥”和在线诊疗，医院需要的是能够覆盖门诊（挂号预约、电子建档、缴费、看病报告）和住院（床位预约、押金支付、结算支付），利用信息化打通各个部门，最终完成闭环的服务方案，而不是创业公司以“服务”为名，将患者引流到自有平台的场景。
以广州市妇女儿童中心为例：
信息化只是手段，背后是对医院整个工作流程的再造。 简单来说，就是把传统的收费、电子病历、移动护理、医嘱变成可以独立形成闭环的业务单元，比如在药品配送环节。 ，传统的流程是医生开方，患者缴费，临床药师复方，患者服药。 痛点可能有两个：
第一，如果临床药师没有审核处方，患者可能不得不在医生和临床药师之间来回奔波；
二是排队缴费排队买药，看过病的读者都懂，侦探就不解释了。
我们注意到，广州市妇女儿童中心的信息化改造，其实是根据患者类似的痛点设计了解决方案：
首先是医院工作流程的变化。 在信息化的基础上，医生可以开处方，临床药师几乎可以同时审方。 可第一时间发现，不予认可，双方再进行沟通修改，不至于将矫正费用转嫁给患者；
其次，基于支付宝钱包，支付完全电子化、移动化。 甚至可以先基于芝麻信用先支付再诊治，大大节省了患者看病的时间。 担心移动支付。
以B超为代表的检查为例，在支付宝小程序上线之前，广州市妇女儿童中心B超门诊外的候诊人群总是人满为患，受人数限制B超机能用的次数多了，经常人挤人。 球队的体检时间很长，直到第二天或更长时间。 这是一次非常痛苦的经历。 检查员曾咨询过北京某知名医院核磁共振的预约日期。 它有一种恐怖电影的氛围……更不用说为孕妇进行现场预约的不便了。
医院曾尝试采购自助取号机，但实际上只是转移了排队地点，无助于从根本上解决问题。
通过支付宝小程序进行预约，可以解决患者及其家属排队等候的问题。 同时，对于孕妇来说，小程序其实是一种孕期管理工具，比如孕期自动记录、预约等。 不仅孕妇自己不用算天数，也省去了医生安排日期的工作（陪过孕妇检查的应该都明白这一点）。 检查和看医生是一种连锁反应。 即使每位患者在每个环节节省一分钟，也会大大提高医患全天的工作效率。 体验的提升是巨大的。 如今，支付宝小程序已经全面渗透到医疗场景。 阿里“未来医院”项目合作方海研科技CEO闵能表示：
“没想到小程序的效果这么好。利用实名、快捷登录、即时访问和芝麻信用的能力，小程序可以更好更快地切入很多医疗微场景，比如B -超声预约。预约抽血。”
生态建设
【商业街侦探】通过梳理广州妇女儿童中心的信息化改造，发现这其实是一个以生态共建生态的过程。 敏能总结【商业街侦探】：
“对于医院来说，场景很深。 每个业务单元、每个部门可能面临不同的问题，同时面对核心痛点和问题解决顺序，提升体验； 而对于消费者来说，界面越简单越好。 那么比如说你关注一个医院的生活号或者支付宝小程序，就可以完成整个就医过程。”
简单来说，需要两个组织来解决愿意加入未来医院的人的问题：一个负责基础通用能力的输出； 另一个负责深度执行和个性化优化。
支付宝提供的是一套完整的底层能力和通用基础设施。 例如，生活号和小程序成为流量入口和在线服务窗口； 支付宝、芝麻信用、花呗的结合解决了门诊之间的支付问题。 “先看病，后收费”的结算和流程创新，也离不开芝麻信用的风控生态。
海灿提供的是个性化的服务和执行力。 敏能告诉【商业街探案】：
与医院合作是一个漫长的过程。 团队曾与一家医院洽谈一年，才最终敲定合作。 而且，每个医院的需求和服务链都不一样。 以广州市妇女儿童为例，孕妇和儿童都怀孕了。 人们就医的过程是完全不同的。 比如怀孕的人需要备案上海儿童医院黄牛挂号，有一张“大小卡”。 医院必须对整个妊娠过程进行跟踪和系统管理。 解决问题的场景不同。
强力保证请勿打扰
“我们总说医院信息化推进难，其实是有客观原因的。” 敏能告诉【商业街侦探】：“多看医生可能会发现一件事，有的医院信息化程度高，环境好，但医生一般；有的医院知名度高，医生水平一般。”都不错，但信息化水平很低，患者体验不好。”
敏能进一步解释：这并不是因为医院“欺负客户”，缺乏改革动力，因为对于医院来说，安全稳定是重中之重，迭代必须以“安全”为前提，这也是一种责任对于消费者。
例如，某医院曾出现远程挂号系统半夜宕机的情况，但远程来的消费者半夜挂号不出来，痛哭流涕，“不仅挂号，还挂号” “药品从药房送到病人手中，然后送到医生手中，最后送到吃的地方。这是一个生死攸关的问题。” 敏能说。
所以，前面提到，支付宝为未来的医院提供了很多基础能力，比如小程序入口、信用诊疗上海儿童医院黄牛挂号，但是这些基础能力的基础是建立在阿里云的数据安全之上的。
敏能告诉【商业街探案】：本来医院的信息系统更像是一个“局域网”，对上网和流量的需求并不大。 它在预防攻击和处理高并发服务器停机风险方面经验不足。 同时，现行政策对医疗数据的归属不明确，医院不愿在数据层面承担过多风险。
这对合作伙伴提出了很高的要求：
第一，安全稳定。
供参考，8月，新媒体《先进数控技术》发文称其放在腾讯云上的数据全部丢失，质疑数据安全，并索赔数千万，腾讯云愿意赔偿“元” ”，但对于已经遭受灾难的初创公司来说，律师费和诉讼费也是一笔不小的开支。 可以想象，如果医疗企业发生这样的事故，损失将是巨大的。
在这方面，经历过多次双十一高并发的阿里云完全有能力保障企业和其他业务的数据安全（比如基于大数据防止黄牛），这也是合作伙伴可以放心部署的原因一些应用到阿里云。 云的原因。
二是可以有专业的技术支持。
敏能告诉【商业街探案】：公司既然成为了阿里未来医院体系的一部分，阿里云的资源当然会倾斜，“注意是有倾斜，而不是要求我们把数据交出来应用. 全部部署到阿里云。 即使我们不使用阿里云的服务，阿里云的专家仍然在信息安全和保护方面给我们指导，这对我们来说非常重要。”
在敏能看来，阿里对医院的未来思路很清晰：“这是一个社会效应和利他效应的问题，而不是商业效应，他们从一开始就非常明白这个道理。”
如今，广州市妇女儿童中心日均门诊量1.2万人次，日诊量近4万人次，挂号窗口却从20个减少到5个，目前已有6000多家医院加入支付宝未来医院计划，支付宝已为超过3.65亿人次提供实名挂号、移动支付、报告查询等服务，平均节省患者50%的就诊时间。