第 1 部分：医院急诊科工作流程
医院急诊科工作流程
医院急诊科工作流程 2017年，医院提出“优质服务，发展专科”的工作思路。 以创造优质服务、培养专科人才为中心，逐步提高护理工作质量。 在院领导的带领下，在科室主任的指导和护士长的努力下，圆满完成了年度护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作合规情况
1. 工作量：急诊。 参与救援行动。 配合急诊手术病例。 接受观察的患者人数。 退出行程。 处理突发事件。
2.工作达标：急救物品完好率。 无菌物品合格率。 病历书写合格率。 护理综合满意度.护理技术操作考试合格率
2、强化护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班，持续进行礼仪行为培训，规范操作过程中常用的礼貌用语和交际用语，并运用到实际工作中。 不断学习讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见能力，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信，实现全年零投诉。 满意率为99.1%。
2、以人为本，充分满足患者就医需求
不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为无人陪伴患者床边提供纸巾、水杯、一杯水等便民服务。 不断优化救治流程，及时分诊，采取急诊优先服务卡等措施，对急重症患者优先缴费和取药，减少就诊和取药等候时间药物。 并通过环境卫生监督、护理检查和健康教育等工作来提高服务质量。 关注3名非患者的病情治疗、基本护理和三餐，及时了解他们的情况，帮助联系其家属或救助站，对今年此类患者进行救助。 通过身份证联系省外家庭成员。 此举得到了患者家属和其他患者的一致好评。对患者的意见和工作中出现的问题进行讨论和整改，不断提升服务形象
3.护理管理科学化、制度化，重点是督导制度的落实。
1、通过分组区域管理，进行分组连续排班，减少轮班次数，有效利用人力资源，并通过高级护士的动态质量控制，减轻年轻护士的工作压力，减少护理隐患，保障护理每个班次的质量。 ,明确品管员分工，专人负责管理各区域的项目和工作流程，发现问题及时反馈讨论修改，确保各区域的护理质量。 切实落实绩效考核制度，如实反馈人员水平和能力，使护理质量控制到位。
3、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。 按照急救区域划分，基本按个人工作能力定岗，基本实现护士管理，实现人员的合理配置和使用。
4、畅通应急绿色通道，提高救援成功率。 对各类急危重症患者，合理运用绿色通道措施，为抢救赢得宝贵时间。
5.不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
6、制定各区域工作细则、各区域工作通知、新入职工作重点等，系统指导新入职和年轻护士更好地完成护理工作。
4.专业急救护士在职培训和继续教育
1、科室全年组织业务学习时间、病案讨论时间、操作培训项目。
2、二季度组织全科医师按要求完成急救岗位技能培训，并通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。
3、全院对毕业三年内护士急救医学知识考核，全部合格率达标。 对应届毕业生进行岗位技能和操作考核，全部达标。 好成绩。
4、基本完成年度护士培训计划，安排护士到ICU学习危重病人护理，安排年轻护士到小儿注射室学习小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺水平技巧。 一批护士被派出短期学习，将新的护理理念带回科室。 全年完成环科护士急救呼叫培训。
5、每季度进行三人、两人救援演练。 通过演练，不断加强护士的应急能力，反复加强急救技能培训。
6.根据护理部要求开展微课培训，培养年轻护士的技术操作熟练程度和应急设备使用能力，要求各组人员利用班级课余时间进行小组病例讨论和护理查房。 效果很好。
7、制定应急岗位培训小册子，组织人员对部门人员能力水平进行考核，指定导师，实行一对一辅导教育。 要求每人每季度完成护理工作。 2017年，医院提出了“优质服务，发展专科”的工作思路。 以患者为中心，创造优质服务，培养专业人才，护理工作质量逐步提高。 在院领导的带领下，在科室主任的指导和护士长的努力下，圆满完成了年度护理工作计划。
1. 工作量：急诊。 参与救援行动。 配合急诊手术病例。 接受观察的患者人数。 退出行程。 处理突发事件。
2.工作达标：急救物品完好率。 无菌物品合格率。 病历书写合格率。 护理综合满意度.护理技术操作考试合格率
2、强化护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班，持续进行礼仪行为培训，规范操作过程中常用的礼貌用语和交际用语，并运用到实际工作中。 不断学习讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见能力，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信，实现全年零投诉。 满意率为99.1%。
2、以人为本，充分满足患者就医需求
不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为无人陪伴患者床边提供纸巾、水杯、一杯水等便民服务。 不断优化救治流程，及时分诊，采取急诊优先服务卡等措施，对急重症患者优先缴费和取药，减少就诊和取药等候时间药物。 并通过环境卫生监督、护理检查和健康教育等工作来提高服务质量。 关注3名非患者的病情治疗、基本护理和三餐，及时了解他们的情况，帮助联系其家属或救助站，对今年此类患者进行救助。 通过身份证联系省外家庭成员。 此举得到了患者家属和其他患者的一致好评。对患者的意见和工作中出现的问题进行讨论和整改，不断提升服务形象
3.护理管理科学化、制度化，重点是督导制度的落实。
1、通过分组区域管理，进行分组连续排班，减少轮班次数，有效利用人力资源，并通过高级护士的动态质量控制，减轻年轻护士的工作压力，减少护理隐患，保障护理每个班次的质量。
2、明确品管人员分工，指定专人负责各区域物品及工作流程的管理。 如果发现问题，他们会及时反馈并讨论修改，以确保每个区域的护理质量。 切实落实绩效考核制度，如实反馈人员水平和能力，使护理质量控制到位。
3、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。 按照急救区域划分，基本按个人工作能力定岗，基本实现护士管理，实现人员的合理配置和使用。
4、畅通应急绿色通道，提高救援成功率。 对各类急危重症患者，合理运用绿色通道措施，为抢救赢得宝贵时间。
5.不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
6、制定各区域工作细则、各区域工作通知、新入职工作重点等，系统指导新入职和年轻护士更好地完成护理工作。
4.专业急救护士在职培训和继续教育
1、科室全年组织业务学习时间、病案讨论时间、操作培训项目。
2、二季度组织全科医师按要求完成急救岗位技能培训，并通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。
3、全院对毕业三年内护士急救医学知识考核，全部合格率达标。 对应届毕业生进行岗位技能和操作考核，全部达标。 好成绩。
4、基本完成年度护士培训计划，安排护士到ICU学习危重病人护理，安排年轻护士到小儿注射室学习小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺水平技巧。 一批护士被派出短期学习，将新的护理理念带回科室。 全年完成环科护士急救呼叫培训。
第 2 部分：急诊科护士的工作流程
急诊科护士工作流程
一线护士工作流程
早上参加交班（07:45-08:00，衣帽整齐到达工位）→清点救护车和抢救室急救物品和药品（了解急救室工作情况）上一班，清点物品，一一登记，擦拭救援设备，调试性能和收费，检查救援药品和记录，确保救援室由保洁人员定期督导，打扫室内卫生，确保每台救援设备“五定”，保持设备清洁，定期对设备（包括导线）进行擦拭消毒，污染时随时消毒。确保救援设备随时处于应急状态，时间准确，所有材料（电极片，电极糊）充足。熟练使用抢救设备可以排除简单故障。）→部门待命（白天接“120”报警2分钟，5晚上门诊就诊分钟数。 上车后联系患者，询问报警器位置和患者目前情况。 接见病人后，5分钟内照顾病人，包括吸氧、测量生命体征、开放静脉通路，以及转运过程中的任何时间。 监测患者生命体征，观察液路情况，配合医生给予相应的处理和处理，及时与患者沟通，到达后将患者的病情、生命体征和液路情况交接给接诊护士在病房。 核算用车费用，及时补充车内药品和一次性耗材）→禁车时间（8:00-11:00、14:00-17:30）巡视输液室，负责日常学习科室护士→随时做好急救室和救护车卫生→对急救室内空气和物体表面进行消毒→与接班人面对面交接班。
二线护士工作流程
参加早班班（07：45-08：00，衣帽整齐到达工作站）→清点登记救护输液室物品，了解上一班工作情况，清点当天输液患者药品及输液卡制卡部 下车随叫随到（门诊接“120”报警白天2分钟，晚上5分钟。上车后联系向患者询问报警位置和患者目前情况，见到患者后5分钟内对患者进行护理，包括吸氧和测量生命体征，打开静脉通路，随时监测患者生命体征转运过程中随时观察液路情况，配合医生给予相应的处理和处理，及时与患者沟通，到达后与接诊护士交接病情、生命体征和液路情况病房。 计费发车费，及时补充车内药品和一次性耗材）和接待输液病人（8：00—12：00，14：00—17：00）（主动站起来接待门诊肌肉输液，接受患者用药，引导患者进入输液室和治疗室，检查药品，询问患者特殊情况（如如厕等），治疗室配药，三查对患者进行八对治疗，在输液过程中及时巡视观察病情和用药效果，对不在床的患者进行帮助，输液结束时，告知患者正确按压方法，询问药效和明天的治疗方案，送走）输液后，打扫输液室消毒，紫外线消毒，关好门窗，17日起留科待命:30至次日8:00。 协助留观护士做好危重病人的抢救工作，随时做好输液室和救护车的卫生工作→输液室空气和表面消毒→交班与继任者面对面。
三线护士工作流程
参加早班交接班（07：45-08：00，衣帽整齐到达工位），清点登记处置室、治疗室、留观室物品，确保物品摆放整齐有序、合理，更换和消毒供应室物品，物品符合院内感染要求（分别为清洁和污染、高压灭菌和高压灭菌、一次性和非一次性）。 妥善处理医疗垃圾和生活垃圾，按照要求正确使用锐器盒，严格执行一人一区一针一洗手制度，做好各类消毒液和无菌包（棉布）开封后的记号时间棉签、纱布盒等），确保在有效期内使用，了解上一班工作情况，交接住院病人和床边留观病人，了解六件事（姓名、年龄、性别、诊断、护理、治疗），随时欢迎新病人，引导到床边，积极介绍 告知病人、主管医生、病房和医院的环境，寻呼机、电热水壶的使用方法，以及病床、医护办公区位置、厕所洗手间，办理相关住院手续，接收电子医嘱，电话 制作输液卡，救治病人，主动巡视病房，仔细观察病情及心理变化，发现问题及时通知医生，并采取相应措施，确保患者安全。 11:00-12:00 轮流进餐 12:00-14:00 输液巡视，二线调度负责患者输液肌注 14:00-17:30 测量记录患者生命体征（比起白班或二线护士检查医嘱，每3、5天在公共假期召开座谈会，了解病人的需求，）负责危重病人的抢救，掌握各项抢救程序，正确执行医嘱，快速有效地配合医生抢救危重病人。密切观察病情变化，正确书写危重病情
抢救时，护理记录单项目齐全、字体工整、字迹清晰、页码整齐、项目完整、无遗漏、表达准确、句子流畅、错字纠正方法正确、签名规范、生命体征测量及时、病历 及时、动态观察，使用医学术语。 记录单记载的内容客观、真实、准确、及时、完整。 空气消毒登记簿、物品交接班簿等登记簿登记及时、准确、完整，无遗漏物品，字迹清晰，页面整洁急诊护理工作流程，登记内容符合要求。 夜间及时巡查病房，次日早上6：30～7：45测量病人生命体征，做好护理记录和轮班簿。
白班护士工作流程
早上参加交班（07:45-08:00，衣帽整齐上班）。 8：00-12：00，领取部门所需物品。 观察护士组织更换处置室和消毒袋，负责门诊和住院治疗，收治观察病人，参与危重病人抢救。 14：00-17：30与观察护士核对医嘱，参加公共假期座谈会和患者健康教育，协助护士长做一些管理工作。
第三部分：急诊病人转运工作流程
急诊转运病人工作流程
一。 派人到急诊室，当救护车或流水转入急诊室时，分诊护士或流水医生应呼叫急诊室医护人员。 如果急救中心没有医生，由流水医生或分诊护士将患者送往急诊室； 如果是从输液室转到急诊室，治疗护士要把药和国企票据送到急诊室，交给急诊护士。
2.转出急诊室
1.转入病房时，由接诊室助理医师或工作人员陪同患者入病房。 重症监护室收治的危重病人，由病区二线医生或收治病区医生护送病人到病房。 急诊室值班护士应抽取各种哦，费用及时结清，督促病房及时归还抢救床、氧气瓶（或氧气袋）、微型泵等急救物品。
2.转入观察室，呼叫急诊观察室的医生和护士。 医生或护士将病人和药物送到急诊观察室，结算各种费用，并向急诊观察室报告各种治疗和情况。 医护交接。
3.从急诊室或重症监护室转入病房； 急诊室或重症监护室的医生、护士或护士将他们携带必要的检查文件和必要的仪器设备送到接收病房。
4、输液室转入病房； 治疗室护士负责结清患者的各项费用，将药品交给接待室护士，并负责督促接待室护士或家属归还输液等急救物品及时睡觉。
5.病房转急诊留观室。 急诊观察室值班护士按规定接诊患者。 医护人员详细了解病情和各种治疗方法。 护士应积极向患者进行教育和解释急诊观察室与病房的区别，使其迅速适应环境。
第四部分：2012年我院急诊科护理工作安排
在医院“创二班”的主旋律中，新的一年如期而至。 这一年，我们将全面贯彻落实科学发展观，凝聚人心，认识新思想、新理念、新举措，增强应急工作的生机与活力。 为加强急救管理，提高医疗服务质量，我们将以“以人为本，以患者为中心”为服务主题，现拟定急诊科护理方案如下：
1.加强护士“三基”培训和专业技能培训
1. 共同能力
定期评估病情诊断和抢救程序及护理要点；
2、熟练掌握心肺复苏、除颤、洗胃、心电监护等抢救技术；
3、熟练掌握伤口处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。
2、加强人文知识学习，提高护士集体素质
参加医院和护理部组织的礼仪、沟通等护理文化学习，加强护士对现代护理文化的认识，提高自身素质。
3、更新专业理论知识，提高专业水平
科室拟向医院申请派遣部分护士外出短期培训、学习，提高护理水平。
四、加强护理工作安全管理
1.加强护理安全监测管理。 科室护士长每月开展一次护理安全隐患排查，做好护理差错和缺陷及护理投诉的归因分析，与科室护理人员共同提出改进措施；
2、严格执行“三查八对”制度，杜绝失误和事故发生；
3、每周对科室急救用品和仪器性能进行例行检查，及时发现问题，及时维修，保持抢救器材完好率达100%。
5、院前急救工作及抢救室管理
加强院前急救知识和技能培训。 普通员工熟练掌握各种仪器的使用和维护。 急救药品专人负责，定期巡查，定点投放，基数与实数一致，用后及时补充记录。
6、服务态度
实施优质服务工作，规范服务行为，注重服务技巧，实行医患沟通和知情通报制度，及时妥善处理各类纠纷，扩大服务范围，确保服务质量，全面提升医疗服务水平，实现“三好一落实”构建和谐医患关系。
2012年对我们部门来说将是一个新的起点，摆在我们面前的任务也很艰巨，但我相信只要我们全体员工齐心协力，实现“二甲”的目标一定能够实现。
2011 年 12 月 20 日
第五部分：医院工作流程
医院工作流程
医院工作流程原文是这样写的： 描述完症状后，医生会和患者商量用什么方法： 你的情况，有两个方案可以做，一个是做活动，一个是做活动做固定烤。 烤瓷牙（要看患者牙齿的具体情况，不能固定的就不用说固定了，一般我们是不做钢牙的），医院工作流程。
但是，用于活动不方便。 一日三餐后要洗，晚上还要摘下来泡。 有异物感，佩戴时容易脱落。 大多数人（年轻人）都不愿意采用这种方法。 （接待员：是的，像你这个年纪，一般都是固定的，而且固定的要求比较高，如果你牙齿不好，你想做也做不了。）医生接着说）烤瓷牙在颜色、美观、强度等方面都和真牙一模一样，最后做的是固定烤瓷牙，一次性修复，以后再也不用做牙了。生活。 注意：为什么有两个选项？ 目的是为了突出其中之一的优点。 也就是说，虽然我们要让患者谈论活动和固定两个方案，但目的是让患者接受固定方案。
注意：如果患者先问需要多少钱，按以下顺序进行：做的数量—怎么做—沟通价格—总结后再做数字定位。 如果患者先问如何做，则必须按以下顺序做：如何做——做的数量——沟通价格——总结后再做数字定位。
震惊：
不能存在
同情
另外，在“增加数量”一章中，解释了其含义：由于市场竞争的残酷，如果每个患者平均增加一两颗牙齿，一颗牙齿的平均价格为660元，那么大约有180颗每个月长新牙。 患者，也就是每个月有10万多元的差价。 这10万多元可能是医护人员和公司最后的利润。 因此，公司严格规定治疗时必须增加牙齿数量。
在了解“牙齿修复”过程中的栏目中，记者看到这样的文字：“为了增加数量，追求更好的效果（美观、弯曲、整齐、美观），需要修复1到多2颗牙。同时，医护人员要有胆量、有技术、有强烈的欲望、没有慈悲心，更不能陷入死髓牙、活髓牙的泥潭。该磨的必须磨根管治疗要彻底，根管治疗要彻底，要适应市场化的口腔，就必须认清这一点。 医者何以谈治病救人而无慈悲之心？ 难怪发现这个秘密的患者张先生认为急诊护理工作流程，这家医院的医生是在欺骗患者，坑蒙拐骗。 赚钱的时候，脸不红，心不跳。 医护人员本应坚守的职业道德，被工作流程冲刷得一干二净。
医院回复：
只是措辞不佳
据了解，南京金陵康复医院超大型口腔诊疗中心是上海宠宠医疗投资管理有限公司投资的专业大型口腔机构，主要面向中高端口腔群体，拥有业务面积约600平方米，目前拥有4名牙医。 博士，主要从事口腔修复。 In the 's , it says:
Did this come from the of ? The came to on North Road in the day , and Zhu of the 's . I haven't at this ."
Zhu of the of that this was by the in May and June last year. At that time, some staff were and were not good at with . They did not know how to it. , so write this , the model essay " ". For the staff of the to to each other.
"Why do have to make order on how to quote?" The asked .
"'s is so big, with so many and , our 's price is the ." Zhu of the of said that we fully of the two they . The the two , the , may cause after a long time, is , and the price is than , and the price of our is also than that of large , so Try to the .
The asked: " the , why do you to more teeth from to the so- and the 's ?" Zhu was about this, and then : This is just a of , and he also told , the every to a oral of the 's mouth, don't pay much to the oral , and only come to see a when they feel tooth pain, so when the , it may be found that the 's other teeth also have .
say:
这是欺诈
The saw on the of the of that the unit is , and the that the chief : the is 7,000 yuan. : The is 6,000 yuan. And in the " of for ", "We are the high-end in this city, with and , a large of , and they are all high-end . And the fee for each tooth is about 800 yuan, so we are fully of to have a , so as to that have high ."
So, what do the words "", "" and "" of the staff in the ? Zhu again that some parts of the may be " ". This is the of a . Each has , which is to the core . Now that care is , if want to to , they must have their own , which is the so- " ".
In the , "·Gaozi 1", " has a heart of ." Is it to the fact that staff " have a heart of " in this work ? Zhu is .
"The has never been -." , Hu , of the , saw the and said that the so- "- " are not . .
Hu , - of the Law , that from a macro , such a work and , and using ' to "" is to cause "over-" and lead to for . to the of. From a point of view, this kind of work is very smart, but it is "used in the wrong place". In the , it is not to focus on and the on . From a point of view, there is some room for in and . If are , they are to take some to avoid , and the and other may not have the means to it. , such a - in such and depth, which is rare in the .
"How to has an ." Hu , - of Law , said that the is . In order to , and must have their own . The in a way . At , there are more than 800 and more than 600 in , which has among many . "The of for about 15% of the total of in the . They exist as a to and ." - Hu that some hope to enjoy more in to basic , meet their , and can just fill in this part of the gap and fair under .