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    门诊看病很快捷

    掏出手机、扫二维码、选择借用，简单的步骤之后，一旁轮椅的锁就自动打开了。浙江医院门诊大厅里，87岁的患者王奶奶在工作人员的帮助下，用手机扫码借到了一辆轮椅。“非常方便，在规定时间内使用是免费的，真心为医院如此便民的措施点赞。”王奶奶的家人说。这是浙江医院推出的共享轮椅，在省内尚属首家，患者进入门诊大厅，掏出手机就能够借用轮椅。在6月底即将投入使用的浙江医院三墩院区也将全面推出共享轮椅。

    在浙江医院的就诊患者中，很大一部分是老年人，经常会有患者借用轮椅。以往借用轮椅，需要先到门诊办公室提供证件登记、再到预约服务中心办理轮椅借用，而且受工作人员上班时间的限制，轮椅并非24小时可以借用，在借用和归还轮椅的过程中，患者不能避免多跑。

    考虑到便利性，门诊于2018年初率先在省内推出“共享轮椅”服务，在门诊大楼投放了10辆共享智能轮椅，患者可以不受时间限制，随时借随时还。轮椅采用信息化管理，引入支付宝蚂蚁信用体系，免押金直接扫码借用轮椅，避免了原来需要的繁琐手续。患者或其家属只需先打开手机数据功能，然后用支付宝扫一扫共享轮椅旁的二维码，按照步骤缴纳押金即可租借轮椅。如果有年纪大的患者不会使用，医院内的志愿者随时会提供帮助。

    浙江医院门诊部主任祝鑫海说：今年初国家卫生计生委和中医药局发布了《进一步改善医疗服务行动计划》，浙江省“最多跑一次”改革也向医疗卫生领域倾斜，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，“最多跑一次”是提升医疗卫生服务水平的重要举措。

    “共享智能轮椅”服务就是浙江医院不断改善医疗服务的一项便民举措。信息化时代已经来临，我们已经在多个领域感受到共享+互联网技术带来的便利，我们要用创新的思维，不断改善服务流程和服务质量。为了避免长期占用不还等现象，提升轮椅的使用效率，系统会定时提醒借用时长，以方便患者及时归还轮椅。更重要的是为医院节约了宝贵的人力资源。

    而像王奶奶这样的患者，预约就诊也非常方便。王奶奶就是提前通过电话预约了浙江医院的专家号，并且在预约时间就诊。目前，医院支持多种方式预约号源，自助机预约、证件预约、现场预约、电话预约、网上预约(微信、支付宝、省预约转诊平台、市级双向转诊平台、挂号网、就医160、平安好医生、趣医网、医快付等)均可实现预约。普通门诊号源100%开放预约，专家门诊号源75%开放预约，所有号源均实现分时段预约。在挂号、收费窗口，残疾人、军人、高龄老人、双向转诊患者优先并有醒目的标识，可以更方便快捷的挂号和结算。

    就诊时，如果需做一些辅助检查，只要走到门诊部二楼挂号收费窗口附近的“预约服务中心”。预约服务中心为门诊及住院患者提供一站式辅助检查集中预约，不同科室的辅助检查患者都可以在这里完成预约，工作人员会告知患者各项检查的注意事项，避免了患者为了预约不同科室的检查来回跑的现象。同时预约检查项目实现智能化排序，最大程度方便需要做多项检查的患者。

    各种便民措施在门诊也非常完善，除了共享轮椅，病假盖章、病历复印、便民物品包括充电宝等一应俱全。

    如果患者对就诊有不满需要投诉怎么办？也不用来回跑。医院设有专门的投诉中心，全院投诉统一归属。患者到门诊投诉，门诊办公室会有专人接待，也即推行首诉负责制，患者不用跑，由第一个接待投诉的工作人员负责跟进和处理患者投诉。