杭州三医院皮肤科蔡永伟代挂号坐诊时间预约大三甲医院都可以办理

    一站式预约，轮椅也能共享

    门诊看病很快捷

    掏出手机、扫二维码、选择借用，简单的步骤之后，一旁轮椅的锁就自动打开了。浙江医院门诊大厅里，87岁的患者王奶奶在工作人员的帮助下，用手机扫码借到了一辆轮椅。“非常方便，在规定时间内使用是免费的，真心为医院如此便民的措施点赞。”王奶奶的家人说。这是浙江医院推出的共享轮椅，在省内尚属首家，患者进入门诊大厅，掏出手机就能够借用轮椅。在6月底即将投入使用的浙江医院三墩院区也将全面推出共享轮椅。

    在浙江医院的就诊患者中，很大一部分是老年人，经常会有患者借用轮椅。以往借用轮椅，需要先到门诊办公室提供证件登记、再到预约服务中心办理轮椅借用，而且受工作人员上班时间的限制，轮椅并非24小时可以借用，在借用和归还轮椅的过程中，患者不能避免多跑。

    考虑到便利性，门诊于2018年初率先在省内推出“共享轮椅”服务，在门诊大楼投放了10辆共享智能轮椅，患者可以不受时间限制，随时借随时还。轮椅采用信息化管理，引入支付宝蚂蚁信用体系，免押金直接扫码借用轮椅，避免了原来需要的繁琐手续。患者或其家属只需先打开手机数据功能，然后用支付宝扫一扫共享轮椅旁的二维码，按照步骤缴纳押金即可租借轮椅。如果有年纪大的患者不会使用，医院内的志愿者随时会提供帮助。

    浙江医院门诊部主任祝鑫海说：今年初国家卫生计生委和中医药局发布了《进一步改善医疗服务行动计划》，浙江省“最多跑一次”改革也向医疗卫生领域倾斜，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，“最多跑一次”是提升医疗卫生服务水平的重要举措。

    “共享智能轮椅”服务就是浙江医院不断改善医疗服务的一项便民举措。信息化时代已经来临，我们已经在多个领域感受到共享+互联网技术带来的便利，我们要用创新的思维，不断改善服务流程和服务质量。为了避免长期占用不还等现象，提升轮椅的使用效率，系统会定时提醒借用时长，以方便患者及时归还轮椅。更重要的是为医院节约了宝贵的人力资源。

    而像王奶奶这样的患者，预约就诊也非常方便。王奶奶就是提前通过电话预约了浙江医院的专家号，并且在预约时间就诊。目前，医院支持多种方式预约号源，自助机预约、证件预约、现场预约、电话预约、网上预约(微信、支付宝、省预约转诊平台、市级双向转诊平台、挂号网、就医160、平安好医生、趣医网、医快付等)均可实现预约。普通门诊号源100%开放预约，专家门诊号源75%开放预约，所有号源均实现分时段预约。在挂号、收费窗口，残疾人、军人、高龄老人、双向转诊患者优先并有醒目的标识，可以更方便快捷的挂号和结算。

    就诊时，如果需做一些辅助检查，只要走到门诊部二楼挂号收费窗口附近的“预约服务中心”。预约服务中心为门诊及住院患者提供一站式辅助检查集中预约，不同科室的辅助检查患者都可以在这里完成预约，工作人员会告知患者各项检查的注意事项，避免了患者为了预约不同科室的检查来回跑的现象。同时预约检查项目实现智能化排序，最大程度方便需要做多项检查的患者。

    各种便民措施在门诊也非常完善，除了共享轮椅，病假盖章、病历复印、便民物品包括充电宝等一应俱全。

    如果患者对就诊有不满需要投诉怎么办？也不用来回跑。医院设有专门的投诉中心，全院投诉统一归属。患者到门诊投诉，门诊办公室会有专人接待，也即推行首诉负责制，患者不用跑，由第一个接待投诉的工作人员负责跟进和处理患者投诉。

    入院准备中心，日间手术

    住院出院不再难

    “早知道日间手术这么方便，我真该早点来做手术”，42岁的刘女士子宫息肉手术一拖再拖，终于通过日间手术完成了。

    7年前，刘女士在例行检查中就发现子宫息肉，医生建议做手术。但是刘女士在那之后怀孕、哺乳，紧接着带孩子仿佛一直脱不开身。4月，刘女士提前预约了浙江医院妇产科副主任(主持工作)周锦红副主任医师的专家号，按照约定的时间顺利就诊。经检查，周锦红判断刘女士需要做手术。

    刘女士随即通过入院准备中心预约了手术。三天后，按照预约的手术时间顺利入院，当天下午3点，做完手术后的刘女士在家人的陪同下出院。

    刘女士感慨，一直以为做个手术至少住院两三天，因为要照顾家里的孩子，她就没下决心做手术。“早上入院手术，下午就可以回家，甚至还能赶得上接孩子放学，早就该把手术做了。”

    就像刘女士说的那样，以前做手术需要经历非常繁琐的过程，先是预约手术时间，回家等电话，等床位，然后再大包小包住院用品带着到医院办理入院手术，入院之后做相关检查，等待安排手术时间，一个小手术，可能也得在医院里住上两三天。

    浙江医院医务部主任陈新宇说，浙江医院正在积极开展日间手术，从最初3个病种扩展至目前45个病种，同时不断完善日间手术就医流程，提高就医效率，大大方便了患者，一方面减轻了患者的经济负担，缓和“看病难，看病贵”的问题，另外一方面日间手术的开展，提高了院内床位的周转率和利用率。今后，像刘女士这样上午入院手术，下午就能出院的手术患者会越来越多。

    “日间手术的开展和不断扩大范围，是对‘最多跑一次’理念的深化，优化了就医流程，同时给了患者良好的医疗服务体验。”陈新宇说。

    对于住院患者来说，以往预约床位、办理入院手续等常常需要跑来跑去。浙江医院于2017年9月成立入院准备中心，提供床位预约、床位分配、床位协调、出入院手续办理等服务，优化全院床位使用，缩短患者等待床位时间，同时与日间手术中心整合，逐步推出日间手术前预缴费、检验检查、结算等服务。住院患者拿着医生开出的住院单，只需要到入院准备中心，就可以完成床位预约，随即完成入院准备工作。

    辅助检查预约平台，移动B超

    床边检查少跑腿

    入院以后，原本住院患者的检查单，需要交给患者或工人到检查科室预约后，送回病区，费时费力，而且还有单据丢失的情况发生。信息中心协助门诊部开发了“辅助检查电子预约平台”，住院病人的检查单由病区护士通过网络发送到预约平台，完成预约后再通过网络发回病区护士站，由护士站打印预约检查单交给患者，按时完成检查。方便了患者，节约了人力成本，更避免了单据丢失等情况等发生。住院患者不需要跑动，就可以完成预约检查。

    同时，住院患者在病房里，就可以完成心电图、脑电图等检查，医院也配备移动B超机、移动DR、移动式肿瘤热疗机，只要患者有需要，就可以在病床上完成相关检查。

    目前住院治疗费用、餐费均可在出院时统一结算，陪客躺椅费支付也均可在出院时统一结算，病人无需额外再跑一次。