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2.6万人在淘宝搜索“陪诊”生意好店铺月销上千单

   2023-05-20 网络整理佚名1240
核心提示:为患者排队挂号、帮忙拿药取报告、陪伴看病……近年来,陪诊服务逐渐走进公众视野。“除了陪伴看病,我们的工作主要是帮患者取检查报告、复印病历、预约检查、缴费买药等等。”2013年,马建在淘宝开了一家跑腿店铺,在北京专门提供跑腿代办服务。拿看病这件事来说,很多医院预约挂号、取号缴费、查看报告都需要智能手机,这对很多老年人,尤其是连健康码都不知道怎么出示的人来说,并不容易。

图为淘宝、京东等电商平台提供陪护服务的店铺截图。

排队挂号、帮拿药拿报告、陪同看病……近年来,陪同服务逐渐走入大众视野。 统计显示,过去一年,有2.6万人在淘宝上搜索“陪诊医生”。 据不完全统计,目前在淘宝、京东等电商平台上提供医疗陪护服务的店铺超过500家,生意好的店铺月销量达数千单。

提供陪护服务的称为陪护医师,记者调查发现,他们的服务对象大多是老年人、孕妇、残疾人等特殊人群。 目前陪护医生分布在北京、上海、广州、杭州等城市,既有自由职业者,也有护理机构从业人员。 陪诊费用一般按半天4小时和全天8小时计算,分别为200元和400元。

陪伴对象多为老人

“陪护医生”是一个俗称。 “除了陪医生看病,我们的工作主要是帮助患者获取检查报告、复印病历、预约检查、支付药费等。” 2013年,马建在淘宝开了一家跑腿店,在北京提供跑腿代办服务。 “一开始,我不想提供陪护服务,但慢慢地,老客户找我帮忙,我才开始接触这个领域。” 他说。

9年来,据马健观察,来店里下单的以年轻人居多,而看病的以老年人为主。 “他们大多是孩子,为外地来京看病的父母下单。由于种种原因,这些年轻人不能陪父母看病,又担心老人去单独去看医生,所以他们来找我寻求帮助。安心淘宝跑腿有没有去医院挂号买药,”他说。

不久前,一位老人从云南来到北京就医。 孩子无法陪护,她从网上找到马建,让他不要告诉妈妈自己是陪护医生,“说是朋友就可以了”。 马建按照约好去火车站接老人,先帮老人安排了离医院近的地方,第二天一早送老人去医院治疗。

“我让她什么都不用担心,安心去看医生,剩下的我来处理。” 马健说,老人再也不用为拿号、缴费、拿单、查账、拿报告而发愁了。 “我就像个孩子,她也一直陪在老爷子身边,除了看病的时候跟医生沟通,大部分时间,她只需要在椅子上休息就行了。最后送老爷子离开的时候,她很感激,说要送我一些纪念品。”

多家随行诊所透露,他们服务的人群中至少有60%是老年人。 “巴布妈咪上海服务中心”老板小玉说,近两年,她陪同1400多名陌生老人看病,其中90%是孩子为父母下的单。

在人口老龄化的今天,老年人如何对抗孤独感、适应数字时代已经成为一个公共问题。 以看病为例。 许多医院需要智能手机来进行预约挂号、取号缴费以及查看报告。 这对很多老人来说并不容易,尤其是那些连健康码怎么出示都不会的老人。 再加上孩子工作忙,无暇离开,陪老人看病的需求也逐渐增加。

用爱心提供服务

谁可以提供陪同服务?

在马建看来,学历不一定要高淘宝跑腿有没有去医院挂号买药,但要真诚、有爱心、有责任心。 “‘陪诊医生’这个名字好听,但跟医学关系不大,陪诊医生提供的是个性化服务,只有关注患者的需求,才能让客户满意。” 马建举例说,有的老人随着年龄的增长,记忆力下降,看病后他会打电话给老人的孩子,详细讲解医生开的注意事项; 他发现人们在看医生时容易紧张。 为了让病人放松,他经常和病人聊天,做日常,赢得了很多病人的信任。

小宇认为,这个职业不仅能帮助人们解决实际需求,还能提供情感疏导,还能获得成就感。 马建也有同感。 多年前,广东省珠海市的年轻妈妈小敏(化名)在当地被发现身体状况不佳。 再加上孩子还小,她又着急又担心得抑郁了。 随后,小敏找到了马健,给她发来了各种检测结果,并登记了她的号码。 马建带着这些资料去北京天坛医院找医生。

“当医生说没有大碍时,电话那头的她瞬间泪流满面,她顿时有了活下去的希望。” 马健说,那一刻,他心里说不出的高兴,带了人陪着。 并且希望,让他觉得自己的工作是有意义的。

配套门诊需规范化发展

记者调查发现,目前不同城市、不同平台的陪护医疗服务收费标准不尽相同。 陪同服务一般以半天(4小时)或全天(8小时)为单位,半天收费100元至400元,全天收费500元至900元。 如需汽车接送,需另行收费。

据马建介绍,他的收费标准主要是按时间和距离。 根据多年经验,陪诊半天(4小时)一般费用为300元。 由于看病存在诸多不确定因素,无法提前预知需要陪诊多长时间。 为了保证服务好,他通常会为每个客户预留半天时间。

陪护医疗服务事关群众切身利益。 公众如何看待这种解决医疗痛点的方法?

“支持!现在有的医院很大,科室划分的很细,第一次有迷宫的感觉,熟悉医院的人可以省去很多麻烦。” 孙女士说,不久前她陪父亲去了医院。 我花了很长时间才去看医生,因为我不熟悉这个过程。 “当时我就在想,如果有人提供陪伴服务就好了,尤其是对老人、残疾人等有特殊需求的群体。 必要的。”

也有人持谨慎态度。 “遇到骗子怎么办?” “陪诊过程中出现意外怎么办?” “医疗服务涉及个人隐私,如何保护患者隐私?” “收费标准谁来制定?” 很少有人认为陪诊确实能解决部分患者就医的痛点。 希望有正规的制度化管理,形成专业化、规范化的行业标准,让老百姓放心购买随行服务。

事实上,陪同服务早在十多年前就已经出现,只是尚未形成规模。 “陪诊医师”没有进入职业目录,也没有行业制度规范和准入标准。 在这种情况下,为了避免纠纷,很多随行医生都会有意识地规避风险。 部分陪同店主、陪同企业明确表示,高龄、高危疾病、生活不能自理等超出能力范围的患者,尽量不接受此类服务对象的订单。

对此,专家建议,有关部门应严格执业医师资格审查,明确细化职业目录和分类,完善行业规范和方法,多措并举,加强指导,促进医师规范化发展,更好发挥其作用。社会价值。

 
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