急诊医学科（室）或急诊医学中心是全院患者病情最重、病种最多、抢救管理任务最重的科室。 这是所有急诊患者入院治疗的唯一途径。 互信范文网今天为大家精心准备了一份急诊科护士长优质护理总结，希望对大家有所帮助！
急诊科护士长优质护理总结
今年是我科实施优质护理服务的第四个年头。 全体护士在科室主任和护士长的带领下，总结以往的经验，牢记“想患者所想，急患者所急”的服务宗旨，加强基础护理。 ，深入开展优质护理服务，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断进步。
现将我科优质护理工作总结如下：
1.组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士分阶段学习护理部印发的《2019年优质护理服务实施方案》。 组织全科护士召开“如何做好优质护理服务工作”座谈会，学习优质护理服务评价标准，对比实施标准，落实各项具体措施。
2、灵活调度，合理调配人力资源
改革调度方式，实行灵活调度。 灵活排班的原则是合理调配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度地满足患者对护理工作的需要。 体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到时间回报护士，护士回报患者。 本科生实行固定班8班、弹性班5班、休息班2班。 灵活轮班随叫随到，根据工作需要在数小时内到达，从而提高工作效率，确保护理工作圆满完成。 实行专人接诊，主动问候患者，主动解决患者后顾之忧，设置流动值班，优化急诊高峰人员备选方案。
1、分诊台独立设置，专人负责，培训上岗，提高了分诊的准确性。 分诊站预检分诊更加规范，优化完善预检分诊流程，大幅提高分诊正确率，为患者赢得抢救时间。
2、二级护士各司其职，带头督促，指导年轻护士工作，确保护理工作安全有序开展。
3.实行人人床边交接班制度，交接班人员对每位患者的护理重点进行交接，使交接班人员更好地对患者实施个性化护理。
4.急诊分为抢救室、急诊病房、留观室和急诊ICU。 大家齐心协力为患者服务，一切以患者为中心。
3、不断优化急诊队伍
1、在医院领导的大力支持下，急诊科组建了一支训练有素的专业护送队伍，为急诊患者服务。 给患者带来了方便，减轻了患者的痛苦。
2.完善观察和门诊输液流程，制定观察和门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利和义务，积极配合医务人员。
3、留观病房打针输液的病人较多，周转快。 我们优先考虑接受止痛注射的患者。 并且注射后30分钟，要主动询问患者症状是否有所缓解。 如果没有，请咨询医生，听从医嘱再进行。 高热患者应注意患者的体温变化。 持续高热患者如就医，遵医嘱。
4.实行先救后付制度。 对危重症患者，坚持“生命至上”原则，实行先抢救后付费原则，在患者的各类处方和辅助检查申请单上加盖“急”章，原则实行优先检查、优先住院。 对“三无人员”，即无身份证、无亲属陪护、无资金的患者，要先检查、先救治、后收费，并密切配合医生补齐要加强与辅助科室的协作，切实保障病区沟通绿色通道畅通，实行会诊、抢救、住院一站式服务，规范匿名人员管理流程，重视三名非患者的病情、基本护理和三餐急诊护理病历，及时了解他们的情况，帮助寻找家属，确保无名氏得到及时的治疗和护理。
四、注重护理人员素质培训，加强专业学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行专业学习，每月对科室重点相关应急理论知识进行提问，增加记忆。 每个月，科室都会进行急救技能培训，大家考核合格。 提高护士的抢救意识和能力。
2、利用晨会、早班时间，组织护理人员学习当日危重病人护理要点。 提高护理安全意识。 组织护理人员认真学习各项规章制度，落实病人滑倒、坠床、压疮等事故的预防措施。 为患者佩戴腕带，实现了对患者身份的有效识别。
3、规定完成护士进修计划，选派优秀护理人员外出进修、轮训，将护理新理念、新技术带回科室，与时俱进，更好服务患者。
5.加强细节护理，为患者提供便利
1、提供多种便利措施，如开水、一次性杯子、充电器等。
2、营造温馨舒适、充分人性化的病房环境和设施。 留观室重新布置床位，设置引导标志，让患者更快熟悉环境。
3、在急救服务中，让患者了解病情、诊疗、收费等情况； 护送到位，处理措施到位，沟通通报到位。
4、加强日常基础护理，更深入了解患者病情，更细心观察患者病情。
六、不足之处
1、通过开展优质护理服务，科室虽然取得了一定的成绩，但离患者的要求还有一定的差距。 比如护理人员工作量大，精力分散。 无法了解患者的整体情况，难以跟上深度的个性化护理。 由于护理人员自身素质、相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识有待加强。 如护士不能及时主动巡视病房，病情观察不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，沟通不积极等。 、人性化服务措施不能得到充分落实等问题。
急诊科护士长优质护理总结
XX年，医院提出了“优质服务，发展专科”的工作思路。 我科护士始终保持良好的精神面貌，坚守岗位，结合自身实际，不断整改，坚持以病人为中心，创造优质服务和培养人才的宗旨专科人才，逐步提高护理工作质量，急诊科护理实践总结。 在院领导的带领下，在科室主任的指导和护士长的努力下，圆满完成了年度护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作合规情况
1. 工作量：急诊。 参与抢救行动，配合急救手术
例子。 接受观察的患者人数。 退出行程。 处理突发事件。
2.工作达标：急救物品完好率。 无菌物品合格率。 病历书写合格率。 护理综合满意度.护理技术操作考试合格率
2、强化护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班，持续进行礼仪行为培训，规范操作过程中常用的礼貌用语和交际用语，并运用到实际工作中。 不断学习讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见能力，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信，实现全年零投诉。 满意率达到99.1%，工作总结《急诊科护理实践工作总结》。
2、以人为本，充分满足患者就医需求
不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为无人陪伴患者床边提供纸巾、水杯、一杯水等便民服务。 不断优化救治流程，及时分诊，采取急诊优先服务卡等措施，对急重症患者优先缴费和取药，减少就诊和取药等候时间药物。 并通过环境卫生监督、护理检查和健康教育等工作来提高服务质量。 关注3名非患者的病情治疗、基本护理和三餐，及时了解他们的情况，帮助联系其家属或救助站，对今年此类患者进行救助。 通过身份证联系省外家庭成员。 此举得到了患者家属和其他患者的一致好评。对患者的意见和工作中出现的问题进行讨论和整改，不断提升服务形象
3.护理管理科学化、制度化，重点是督导制度的落实。
1、通过分组区域管理，进行分组连续排班，减少轮班次数，有效利用人力资源，并通过高级护士的动态质量控制，减轻年轻护士的工作压力，减少护理隐患，保障护理每个班次的质量。
2、明确品管人员分工，指定专人负责各区域物品及工作流程的管理。 如果发现问题，他们会及时反馈并讨论修改，以确保每个区域的护理质量。 切实落实绩效考核制度，如实反馈人员水平和能力，使护理质量控制到位。
3、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。 按照急救区域划分，基本按个人工作能力定岗，基本实现护士管理，实现人员的合理配置和使用。
4、畅通应急绿色通道，提高救援成功率。 对各类急危重症患者，合理运用绿色通道措施，为抢救赢得宝贵时间。
5.不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
6、制定各区域工作细则、各区域工作通知、新入职工作重点等，系统指导新入职和年轻护士更好地完成护理工作。
4.专业急救护士在职培训和继续教育
1、科室全年组织业务学习时间、病案讨论时间、操作培训项目。
2、二季度组织全科医师按要求完成急救岗位技能培训，并通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。
3、全院对毕业三年内护士急救医学知识考核，全部合格率达标。 对应届毕业生进行岗位技能和操作考核，全部达标。 好成绩。
急诊科护士长优质护理总结
作为急诊科护士，我们肩负着“120”院前急救、“转运”和院内急救任务。 以快捷、高效、优质的急救医疗服务，全力保障辖区“120”院前急救和院内急救。 急救工作的顺利开展，保障了“120”急救站“绿色生活通道”的畅通和门急诊工作的正常开展。 在大家的共同努力下，急诊年门急诊人次、累计住院人次、急救抢救人次较往年同期均有明显增长。 各科室“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。
一、思想政治教育
能认真学习各项医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，树立“以病人为中心”的服务理念，不断加强思想道德教育，努力文明行医，提供优质服务。 讲原则。 在工作中，我与同事们相互支持，相互理解。 人员分工明确，各司其职，勇于担当，团结务实，和睦相处。 他们圆满圆满地完成了医院的各项工作任务。
随着医学的发展，患者的要求也在不断提高，我只是在管理工作中求经验。 急诊科的特殊工作需要，让我们更深层次地认识到护士长的责任重大。 在今后的工作中，我们将进一步明确工作目标，提高自身和团队的综合素质，更加努力把这支队伍培养成为一支技术精湛、服务优良的优秀团队。
2、服务患者
“三分治疗，七分护理”，老师曾对我们说：“同学们，”从这句话中，应该看出护理工作在整个医疗工作中的重要性。 拉开生命帷幕的人是你，拉开生命帷幕的人也是你。 病人需要你们无微不至的关心和关怀，不要吝啬你们的微笑，用你们的爱心、耐心、细心和责任心去关爱病人，用你们的热情去温暖病人。” 我牢记老师的话，以真诚热情的心投身于健康事业，用微笑让患者感受到医生的关怀和尊重，用甘于劳作的双手解除病痛，用无私的奉献托起他们生命的太阳，让他们重新扬起生命的风帆，让微笑绽放在痛苦的脸上，让家人再次欢笑。
三、专业技术
以“质量管理年标准”和“国家医疗万里行”考核标准为准绳，强化急诊科医疗质量，围绕医疗核心制度，认真落实各项操作规程和抢救工作流程，严防失误、医患纠纷等医疗不良事件的发生。 根据医院和科室系统的培训和考核计划，定期参加业务学习和急救技术培训，认真学习业务，与同事交流，相互促进，掌握各种抢救器械和抢救技术，如心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电洗胃、心电监护等操作技术进一步提高了急救能力。
作为一名急诊护士，我为自己的工作感到自豪，也深感作为一名急诊护士，我们优质的服务对于一个面临生死存亡的患者来说是多么的重要。 今后，我一定会发扬成绩，克服不足，本着对党和人民负责的态度，在维护医院整体利益的前提下，进一步解放思想，保持昂扬的斗志，旺盛的工作热情，努力工作，为发展壮大竭尽全力。 尽我所能，做出更大的贡献，团结同志，尊重患者，不为名利，做一个默默无闻的配角，我为自己是一名急诊护士而自豪。
今年是我科实施优质护理服务的第四个年头。 全体护士在科室主任和护士长的带领下，总结以往的经验，牢记“想患者所想，急患者所急”的服务宗旨，加强基础护理。 ，深入开展优质护理服务，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断进步。
现将我科优质护理工作总结如下：
1.组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士分阶段学习护理部印发的《2019年优质护理服务实施方案》。 组织全科护士召开“如何做好优质护理服务工作”座谈会，学习优质护理服务评价标准，对比实施标准，落实各项具体措施。
2、灵活调度，合理调配人力资源
改革调度方式，实行灵活调度。 灵活排班的原则是合理调配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，最大限度地满足患者对护理工作的需要。 体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到时间回报护士，护士回报患者。 本科生实行固定班8班、弹性班5班、休息班2班。 灵活轮班随叫随到，根据工作需要在数小时内到达，从而提高工作效率，确保护理工作圆满完成。 实行专人接诊，主动问候患者，主动解决患者后顾之忧，设置流动值班，优化急诊高峰人员备选方案。
1、分诊台独立设置，专人负责，培训上岗，提高了分诊的准确性。 分诊站预检分诊更加规范，优化完善预检分诊流程，大幅提高分诊正确率，为患者赢得抢救时间。
2、二级护士各司其职，带头督促，指导年轻护士工作，确保护理工作安全有序开展。
3.实行人人床边交接班制度，交接班人员对每位患者的护理重点进行交接，使交接班人员更好地对患者实施个性化护理。
4.急诊分为抢救室、急诊病房、留观室和急诊ICU。 大家齐心协力为患者服务，一切以患者为中心。
3、不断优化急诊队伍
1、在医院领导的大力支持下，急诊科组建了一支训练有素的专业护送队伍，为急诊患者服务。 给患者带来了方便，减轻了患者的痛苦。
2.完善观察和门诊输液流程，制定观察和门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利和义务，积极配合医务人员。
3、留观病房打针输液的病人较多，周转快。 我们优先考虑接受止痛注射的患者。 并且注射后30分钟，要主动询问患者症状是否有所缓解。 如果没有，请咨询医生，听从医嘱再进行。 高热患者应注意患者的体温变化。 持续高热患者如就医，遵医嘱。
4.实行先救后付制度。 对危重症患者，坚持“生命至上”原则，实行先抢救后付费原则，在患者的各类处方和辅助检查申请单上加盖“急”章，原则实行优先检查、优先住院。 对“三无人员”，即无身份证、无亲属陪护、无资金的患者，要先检查、先救治、后收费，并密切配合医生补齐要加强与辅助科室的协作，切实保障病区沟通绿色通道畅通，实行会诊、抢救、住院一站式服务，规范匿名人员管理流程，重视三名非患者的病情、基本护理和三餐，及时了解他们的情况，帮助寻找家属，确保无名氏得到及时的治疗和护理。
四、注重护理人员素质培训，加强专业学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行专业学习，每月对科室重点相关应急理论知识进行提问，增加记忆。 每个月，科室都会进行急救技能培训，大家考核合格。 提高护士的抢救意识和能力。
2、利用晨会、早班时间，组织护理人员学习当日危重病人护理要点。 提高护理安全意识。 组织护理人员认真学习各项规章制度，落实病人滑倒、坠床、压疮等事故的预防措施。 为患者佩戴腕带，实现了对患者身份的有效识别。
3、规定完成护士进修计划，选派优秀护理人员外出进修、轮训，将护理新理念、新技术带回科室，与时俱进，更好服务患者。
5.加强细节护理，为患者提供便利
1、提供多种便利措施，如开水、一次性杯子、充电器等。
2、营造温馨舒适、充分人性化的病房环境和设施。 留观室重新布置床位，设置引导标志，让患者更快熟悉环境。
3、在急救服务中，让患者了解病情、诊疗、收费等情况； 护送到位，处理措施到位，沟通通报到位。
4、加强日常基础护理，更深入了解患者病情，更细心观察患者病情。
六、不足之处
1、通过开展优质护理服务，科室虽然取得了一定的成绩，但离患者的要求还有一定的差距。 比如护理人员工作量大，精力分散。 无法了解患者的整体情况，难以跟上深度的个性化护理。 由于护理人员自身素质、相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识有待加强。 如护士不能及时主动巡视病房，病情观察不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，沟通不积极等。 、人性化服务措施不能得到充分落实等问题。
急诊科护士长优质护理总结
XX年，医院提出了“优质服务，发展专科”的工作思路。 我科护士始终保持良好的精神面貌，坚守岗位，结合自身实际，不断整改，坚持以病人为中心，创造优质服务和培养人才的宗旨专科人才，逐步提高护理工作质量，急诊科护理实践总结。 在院领导的带领下，在科室主任的指导和护士长的努力下，圆满完成了年度护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作合规情况
1. 工作量：急诊。 参与抢救行动，配合急救手术
例子。 接受观察的患者人数。 退出行程。 处理突发事件。
2.工作达标：急救物品完好率。 无菌物品合格率。 病历书写合格率。 护理综合满意度.护理技术操作考试合格率
2、强化护理人员服务意识，提供优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务培训班，持续进行礼仪行为培训，规范操作过程中常用的礼貌用语和交际用语，并运用到实际工作中。 不断学习讨论沟通技巧，培养护士对纠纷的预见能力，有效处理工作中的各种矛盾和分歧，共同建立护患互信，实现全年零投诉。 满意率达到99.1%，工作总结《急诊科护理实践工作总结》。
2、以人为本，充分满足患者就医需求
不断改善输液大厅环境，安装电视等设施，为无人陪伴患者床边提供纸巾、水杯、一杯水等便民服务。 不断优化救治流程，及时分诊，采取急诊优先服务卡等措施，对急重症患者优先缴费和取药，减少就诊和取药等候时间药物。 并通过环境卫生监督、护理检查和健康教育等工作来提高服务质量。 关注3名非患者的病情治疗、基本护理和三餐，及时了解他们的情况，帮助联系其家属或救助站，对今年此类患者进行救助。 通过身份证联系省外家庭成员。 此举得到了患者家属和其他患者的一致好评。对患者的意见和工作中出现的问题进行讨论和整改，不断提升服务形象
3.护理管理科学化、制度化，重点是督导制度的落实。
1、通过分组区域管理，进行分组连续排班，减少轮班次数，有效利用人力资源，并通过高级护士的动态质量控制，减轻年轻护士的工作压力，减少护理隐患，保障护理每个班次的质量。
2、明确品管人员分工，指定专人负责各区域物品及工作流程的管理。 如果发现问题，他们会及时反馈并讨论修改急诊护理病历，以确保每个区域的护理质量。 切实落实绩效考核制度，如实反馈人员水平和能力，使护理质量控制到位。
3、经过一年的调整，护理队伍结构趋于合理。 按照急救区域划分，基本按个人工作能力定岗，基本实现护士管理，实现人员的合理配置和使用。
4、畅通应急绿色通道，提高救援成功率。 对各类急危重症患者，合理运用绿色通道措施，为抢救赢得宝贵时间。
5.不断完善护理工作应急预案，包括突发事件应急预案。
6、制定各区域工作细则、各区域工作通知、新入职工作重点等，系统指导新入职和年轻护士更好地完成护理工作。
4.专业急救护士在职培训和继续教育
1、科室全年组织业务学习时间、病案讨论时间、操作培训项目。
2、二季度组织全科医师按要求完成急救岗位技能培训，并通过操作考核，全科护士专业技能进一步提高。
3、全院对毕业三年内护士急救医学知识考核，全部合格率达标。 对应届毕业生进行岗位技能和操作考核，全部达标。 好成绩。
急诊科护士长优质护理总结
作为急诊科护士，我们肩负着“120”院前急救、“转运”和院内急救任务。 以快捷、高效、优质的急救医疗服务，全力保障辖区“120”院前急救和院内急救。 急救工作的顺利开展，保障了“120”急救站“绿色生活通道”的畅通和门急诊工作的正常开展。 在大家的共同努力下，急诊年门急诊人次、累计住院人次、急救抢救人次较往年同期均有明显增长。 各科室“两个效益”的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。
一、思想政治教育
能认真学习各项医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，树立“以病人为中心”的服务理念，不断加强思想道德教育，努力文明行医，提供优质服务。 讲原则。 在工作中，我与同事们相互支持，相互理解。 人员分工明确，各司其职，勇于担当，团结务实，和睦相处。 他们圆满圆满地完成了医院的各项工作任务。
随着医学的发展，患者的要求也在不断提高，我只是在管理工作中求经验。 急诊科的特殊工作需要，让我们更深层次地认识到护士长的责任重大。 在今后的工作中，我们将进一步明确工作目标，提高自身和团队的综合素质，更加努力把这支队伍培养成为一支技术精湛、服务优良的优秀团队。
2、服务患者
“三分治疗，七分护理”，老师曾对我们说：“同学们，”从这句话中，应该看出护理工作在整个医疗工作中的重要性。 拉开生命帷幕的人是你，拉开生命帷幕的人也是你。 病人需要你们无微不至的关心和关怀，不要吝啬你们的微笑，用你们的爱心、耐心、细心和责任心去关爱病人，用你们的热情去温暖病人。” 我牢记老师的话，以真诚热情的心投身于健康事业，用微笑让患者感受到医生的关怀和尊重，用甘于劳作的双手解除病痛，用无私的奉献托起他们生命的太阳，让他们重新扬起生命的风帆，让微笑绽放在痛苦的脸上，让家人再次欢笑。
三、专业技术
以“质量管理年标准”和“国家医疗万里行”考核标准为准绳，强化急诊科医疗质量，围绕医疗核心制度，认真落实各项操作规程和抢救工作流程，严防失误、医患纠纷等医疗不良事件的发生。 根据医院和科室系统的培训和考核计划，定期参加业务学习和急救技术培训，认真学习业务，与同事交流，相互促进，掌握各种抢救器械和抢救技术，如心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电洗胃、心电监护等操作技术进一步提高了急救能力。
作为一名急诊护士，我为自己的工作感到自豪，也深感作为一名急诊护士，我们优质的服务对于一个面临生死存亡的患者来说是多么的重要。 今后，我一定会发扬成绩，克服不足，本着对党和人民负责的态度，在维护医院总体利益的前提下，进一步解放思想，保持昂扬的斗志，旺盛的工作热情，努力工作，为发展壮大竭尽全力。 尽我所能，做出更大的贡献，团结同志，尊重患者，不为名利，做一个默默无闻的配角，我为自己是一名急诊护士而自豪。
急诊科护士长优质护理总结