桥梅（笔名）的自我介绍是：陪同、护理、家庭护理、陪同空巢老年患者。但通过整理工作记录，她发现年轻客户超过了老年客户。2021 年 10 月，31 岁的桥姐结束了在美容行业的工作，进入了“陪诊”行业，成为四川省乐山市的“陪诊员”，为有需要的人提供陪同就医、转运接送、取送结果、代理咨询、代理购药、跑腿等服务。如今，经过一年的发展，桥姐成立了 13 人的“陪诊”团队，共 192 次。
今年，对“随访”的需求也迅速增长。据媒体报道，在过去的一年里，2.6 万人在淘宝上搜索“随访”。在电子商务平台上，有 500 多家商店提供“随访”服务，每月有数千家商店销售良好。
但今年 10 月 27 日，人力资源和社会保障部向社会公布的《中华人民共和国职业分类大典（2022 年版）》中，并未包括“陪诊员”这一职业。
乐山市人民医院主任护士、护理部主任陈冰认为，“护士”的工作大多是基本的跑腿工作，不能满足护士的要求，更不用说国家认可的护士了，这是当前市场的产物。
12 月 21 日下午，封面新闻记者看到桥妹时的第一印象是瘦瘦的，干练的。
因为发烧，她已经三天没接手工作了。那天下午，她想去中医院帮一个病人吃药，但当她听说是口腔科时，她拒绝了。“如果你做不到，核酸检测是阳性的，你就不能进入口腔科。”
“不能伤害别人”是整个采访中重复率最高的一句话。桥姐说，这与她长期从事服务有关。
在做“陪诊”之前，桥姐是个美容师，和朋友合伙开了一家美容院。2021 年 10 月，我在网上看到北京的一位网友，分享了她成为“陪诊员”的经历，于是桥姐独自摸索，成为乐山的“陪诊员”。
当年 12 月，表现良好的桥梅与丈夫成立了医疗科技有限公司，开展养老服务和健康咨询服务（不包括诊疗服务）、患者护理服务、保健服务（非医疗）、护理机构服务（不含医疗服务）等。，并成立了“乐伴陪诊”。
如今，有 13 名“陪同医生”，最大的 48 岁以上，最小的 20 岁以上，都是女性。其中，有 4 人参加了患者陪护专项能力考核，取得了专业证书，其余人员没有医学教育背景。
“13 名‘陪诊员’都有自己的主营业务，‘陪诊员’只是兼职。”桥梅说，13 人中，有的在子曰中心工作，有的是家政服务人员，更多的是个体户。“比如我自己，除了‘陪诊员’，还经营被子店。”
桥梅介绍，年轻人加入，对这一行的前景持乐观态度。大多数老年人在测试护士相关文件时转入。“上周，我收到了另一名学生。经过 14 天的培训，我可以正式成为一名‘陪同医生’。”
“事实上，这并不难，小心，愿意做服务工作的人可以加入。”桥梅说，每个新手都需要花 1680 元购买她手中的培训课程，“包括 7 天的在线培训和 7 天的离线培训。通过考试后，我们可以工作。我们将向新人分配客户。”
每当患者购买桥妹团队的“陪同”服务时，桥妹就会提前与对方签订“陪同医疗服务协议”，同意只提供医疗咨询、陪同服务，不提供任何医疗服务。
此外，在一些需要家庭成员签署的医疗项目中，“陪同医生”永远不会签署。”此时，医生会问我们的身份，我们通常会解释为患者雇佣的临时家庭成员，专注于心理陪伴。”桥梅说，这种情况并不多。在常见的医疗中，他们还为客户提供诊前护理服务、医疗程序代理服务、医疗援助服务、现场陪同服务和诊后护理。
桥梅介绍，医疗援助服务是指当客户无法清楚地解释疾病或语言障碍时，“陪同医生”代表医生准确地描述疾病，让医生了解疾病，并迅速做出判断。同时，如果医生的医生建议很难理解，“陪同医生”将耐心地向客户解释。
“上个月，我‘陪诊’了 28 位客人，包括全程‘陪诊’，还包括代理登记、代理药品等跑腿服务。”据桥梅介绍，白天“陪诊”的价格是 296 元一次，半天“陪诊”是 158 元一次，代理登记是 89 元一次，代理结果和药品是 158 元一次。
“通常，我们会在价格的基础上给予一定的折扣。”桥梅说，他们最大的优势是熟悉医院的医疗流程，让患者在他们的陪伴下更有效地就医。”我们不能像专业的护士那样为客户提供特定的医疗服务，所以我们会尽可能地在心理上为客户提供支持，减少他们在奇怪的医疗环境中的孤独。”
起初，桥梅将市场指向老年人，专注于为空巢老年患者提供陪伴服务。然而，随着工作时间的延长，她发现 70% 的年轻客户比老年人更需要“陪同”。
“已婚人士和单身人士都有，这可能与年轻人的消费观念一致。”桥梅说，她问了很多年轻客户为什么选择“陪同”。答案大多是她不想打扰朋友或让亲戚担心。“即使你结婚了，一旦你生病了，另一半也很难离开工作来照顾病人。”
在桥梅看来，年轻人使用互联网更为普遍，这是另一个原因。”我们目前只在网上接受订单，许多老年人不会使用它。”桥梅说，在这方面，他们将带着服务去社区和医院。
在社区方面，希望与社区形成长期合作，成为社区服务的补充，为社区老年人和患者提供“陪同”、护理服务。在医院方面，我们计划在医院设立咨询台，让更多需要“陪同”的患者更方便快捷地找到他们。
作为乐山市人民医院护理部主任，陈冰表示，乐山目前的“陪诊员”让她想起了早年出国留学时遇到的健康经理，这也是一种独立于医院、与医院密切相关的工作。
“他们由国家特定机构管理，对患者进行健康评估，然后根据患者的家庭医疗保险结构和经济收入推荐医疗服务，包括治疗后如何恢复。”陈冰说，这类人员不参与医疗计划，但他们了解医疗保险政策，并在陪同患者的过程中为患者提供医疗保障建议。”他们的工作实际上已经成为社会保障的一部分。”
在陈冰看来，目前很多“陪诊员”都在做跑腿和导诊服务，“这是一项没有生命力的工作。医院有专门的导诊台，可以为患者提供更专业的导诊服务。”
当被问及“陪同医生”的专业前景时，陈冰说，目前的医疗机构提倡不必要的陪同，治愈后离开医院，后期康复，交给康复机构完成。“因此，这类工作的存在不符合当前的医学理念。同时，目前，许多医院正在大规模建设智能医院，大量具有医学背景的专业人员正在这样做。当信息技术成熟时，“陪同医生”熟悉医疗流程的优势，并将被智能机器所取代。
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在陈冰看来，“陪同医生”是当前市场的产物。所谓的“心理公司”应该是志愿者服务，而不是付费服务。“许多外国国家都有公司服务，大多数公司都是志愿者或社区志愿者。在做一些跑腿工作的同时，他们会陪病人阅读和聊天，以实现有价值的心理公司。”
