近年来，随着人口老龄化和年轻人独居数量的增加，医疗市场出现了新的需求，东营地区悄然出现了专业的“随访”服务。随着市场需求的不断增加，对随访行业提出了更加系统化、规范化的发展要求。
"老人的眼睛疑似白内障，想去市区医院看看，可我们是广饶人，对市区医院不熟悉，这能怎么办？"
最近，为了解决爸爸眼病的医疗问题，住在广饶的李先生想到了寻找专业咨询服务提供商的支持——“咨询师”。通过网上搜索和电话咨询，李先生在网上一家连锁咨询公司的小程序平台上下了两个小时的咨询服务，花了128元。
李先生在网上下单后，陪护机构为他跑腿，挂上了中央医院眼科的专家号，并安排了一位女护士“梅子”进行线下陪护。虽然下单了陪护服务，但李先生选择陪护老人就医。“毕竟眼睛是大事，不能马虎。虽然有人办理手续代替跑腿，但有我们的孩子陪伴老人更让人放心。”他说不熟悉医院的工作流程，家离医院太远，挂号不方便。所以手续交给梅子，陪伴老人。
“很多老年人不了解医院设备的全电子操作，孩子工作日工作很忙。我们的职业可以算是符合社会需求的。”40岁的王先生是东营地区的负责人，一家咨询连锁机构。他告诉记者，咨询行业在他看来是一种家政服务行业，是家政服务的深入延伸。据他介绍，目前东营地区的咨询服务目标大多是60岁以上的独居老人。
“要提醒患者提前做核酸，带身份证、医保卡、病历。来了之后，先取号。如果有健康卡，可以直接去分诊台。如果没有卡，可以去服务台建卡……”专业护士梅子已经熟悉了每家医院的医疗流程。她在接受采访时告诉记者，她在陪诊公司的业务构成主要包括线下陪诊患者和跑腿代理手续；其中，代理手续包括取药、取发票、取病历、办理转诊手续等。她说，目前东营地区的陪诊业务大多是代理转诊和转院手续，客户主要需要通过线上小程序。
王先生还表示，一般陪诊企业不仅提供线下陪诊服务，还办理异地手续业务，讲述了一个令人印象深刻的服务案例。今年7月，一位母亲为患有抑郁症的儿子购买了异地陪诊手续。高考后，儿子患上了抑郁症。由于病情多变，他没有达到当地医院的住院要求。听了医生的建议，父母决定转到济南市山东省精神卫生中心进行治疗。陪诊机构联系济南总部，为其跑腿排队，只挂了医生曹秉玉的专家号，异地办理了住院手续。
据多位当地从业人员采访，记者了解到，东营大部分线下“陪诊”业务都是按时收费的。以王先生经营的公司的陪诊服务为例，两小时收费120-150元，四小时收费200元左右。转诊、异地手续、指定专家号等服务需要二次收费。面对这样的收费标准，一些患者家属表示愿意在需要的时候主动寻找“陪诊”服务:“花钱买安心，但是便宜了就不安心了。”有人认为收费标准比较高，更愿意家人亲自照顾。
“半天两百块钱相当于我对象一天的工资，不划算。”怀孕四个月的“95后”孕妈妈小灵告诉记者，丈夫平时工作很忙，每个月都需要做一次产前检查，也考虑过咨询服务。但是，在详细咨询了咨询的价格和服务细节后，我决定让丈夫每个月请一天假，陪我去做产前检查。
小灵向记者展示了他的产前检查计划表。在产前检查表中，每个月都有既定的产前检查项目。她说，有些特殊的产前检查项目半天内无法产生结果，有些只能在当天早上完成，下午甚至明天才能产生结果。咨询时听说陪护公司按照两小时四小时的标准收费后，小灵果断放弃了尝试陪护服务。“比如这个‘小生化’项目，当天早上收集完，下午三点以后才能产生结果。”小灵指着自己的产前检查表向记者解释说:“如果请陪护，早上加下午至少要花四个小时间。”
随着行业的发展，咨询服务对咨询师的专业化要求也在逐渐提高。咨询师不仅要熟悉医院的各种窗口和科室，还要能够顺利办理各种住院和医疗手续，与医生和服务的患者进行有效沟通。业内从业者孙先生表示，代替服务患者说明病情，向医护人员传达医疗需求，遵医嘱是成为咨询师应该具备的“基本素质”。
今年7月，人力资源和社会保障部向社会公布了新修订的《中华人民共和国职业分类仪式》。与2015年版本的仪式相比，新版本的仪式增加了许多细节(职业)，但“陪护顾问”的职业仍未被纳入。
记者在走访过程中了解到，目前当地“陪诊师”行业大多采用“低底薪”。＋中等佣金率或零底薪率＋高佣金率的薪酬模式。一些咨询公司更像是一个“接单平台”。咨询师成功完成工作后，最高可获得客户订单金额90%的薪酬回报。因此，巨大的佣金率也吸引了各种候选人。
“现实是，目前这个行业的就业门槛不高，有假期工作的大学生，有退休员工和失业人员，有医院附近的居民兼职，有以前的医务从业人员等等。”孙先生说，新兴领域，尤其是三四线城市，还没有完全建立行业标准，所以行业内还存在入职门槛低、资费标准混乱、责任范围定义不清等混乱局面。
