图为淘宝、京东等电商平台提供陪护服务的店铺截图。
排队挂号、帮拿药拿报告、陪同看病……近年来，陪同服务逐渐走入大众视野。 统计显示，过去一年，有2.6万人在淘宝上搜索“陪诊医生”。 据不完全统计，目前在淘宝、京东等电商平台上提供医疗陪护服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销量达数千单。
提供陪护服务的称为陪护医师，记者调查发现，他们的服务对象大多是老年人、孕妇、残疾人等特殊人群。 目前陪护医生分布在北京、上海、广州、杭州等城市，既有自由职业者，也有护理机构从业人员。 陪诊费用一般按半天4小时和全天8小时计算，分别为200元和400元。
陪伴对象多为老人
“陪护医生”是一个俗称。 “除了陪医生看病，我们的工作主要是帮助患者获取检查报告、复印病历、预约检查、支付药费等。” 2013年，马建在淘宝开了一家跑腿店，在北京提供跑腿代办服务。 “一开始，我不想提供陪护服务，但慢慢地，老客户找我帮忙，我才开始接触这个领域。” 他说。
9年来，据马健观察，来店里下单的以年轻人居多，而看病的以老年人为主。 “他们大多是孩子，为外地来京看病的父母下单。由于种种原因，这些年轻人不能陪父母看病，又担心老人去单独去看医生，所以他们来找我寻求帮助。安心淘宝跑腿有没有去医院挂号买药，”他说。
不久前，一位老人从云南来到北京就医。 孩子无法陪护，她从网上找到马建，让他不要告诉妈妈自己是陪护医生，“说是朋友就可以了”。 马建按照约好去火车站接老人，先帮老人安排了离医院近的地方，第二天一早送老人去医院治疗。
“我让她什么都不用担心，安心去看医生，剩下的我来处理。” 马健说，老人再也不用为拿号、缴费、拿单、查账、拿报告而发愁了。 “我就像个孩子，她也一直陪在老爷子身边，除了看病的时候跟医生沟通，大部分时间，她只需要在椅子上休息就行了。最后送老爷子离开的时候，她很感激，说要送我一些纪念品。”
多家随行诊所透露，他们服务的人群中至少有60%是老年人。 “巴布妈咪上海服务中心”老板小玉说，近两年，她陪同1400多名陌生老人看病，其中90%是孩子为父母下的单。
在人口老龄化的今天，老年人如何对抗孤独感、适应数字时代已经成为一个公共问题。 以看病为例。 许多医院需要智能手机来进行预约挂号、取号缴费以及查看报告。 这对很多老人来说并不容易，尤其是那些连健康码怎么出示都不会的老人。 再加上孩子工作忙，无暇离开，陪老人看病的需求也逐渐增加。
用爱心提供服务
谁可以提供陪同服务？
在马建看来，学历不一定要高淘宝跑腿有没有去医院挂号买药，但要真诚、有爱心、有责任心。 “‘陪诊医生’这个名字好听，但跟医学关系不大，陪诊医生提供的是个性化服务，只有关注患者的需求，才能让客户满意。” 马建举例说，有的老人随着年龄的增长，记忆力下降，看病后他会打电话给老人的孩子，详细讲解医生开的注意事项； 他发现人们在看医生时容易紧张。 为了让病人放松，他经常和病人聊天，做日常，赢得了很多病人的信任。
小宇认为，这个职业不仅能帮助人们解决实际需求，还能提供情感疏导，还能获得成就感。 马建也有同感。 多年前，广东省珠海市的年轻妈妈小敏（化名）在当地被发现身体状况不佳。 再加上孩子还小，她又着急又担心得抑郁了。 随后，小敏找到了马健，给她发来了各种检测结果，并登记了她的号码。 马建带着这些资料去北京天坛医院找医生。
“当医生说没有大碍时，电话那头的她瞬间泪流满面，她顿时有了活下去的希望。” 马健说，那一刻，他心里说不出的高兴，带了人陪着。 并且希望，让他觉得自己的工作是有意义的。
配套门诊需规范化发展
记者调查发现，目前不同城市、不同平台的陪护医疗服务收费标准不尽相同。 陪同服务一般以半天（4小时）或全天（8小时）为单位，半天收费100元至400元，全天收费500元至900元。 如需汽车接送，需另行收费。
据马建介绍，他的收费标准主要是按时间和距离。 根据多年经验，陪诊半天（4小时）一般费用为300元。 由于看病存在诸多不确定因素，无法提前预知需要陪诊多长时间。 为了保证服务好，他通常会为每个客户预留半天时间。
陪护医疗服务事关群众切身利益。 公众如何看待这种解决医疗痛点的方法？
“支持！现在有的医院很大，科室划分的很细，第一次有迷宫的感觉，熟悉医院的人可以省去很多麻烦。” 孙女士说，不久前她陪父亲去了医院。 我花了很长时间才去看医生，因为我不熟悉这个过程。 “当时我就在想，如果有人提供陪伴服务就好了，尤其是对老人、残疾人等有特殊需求的群体。 必要的。”
也有人持谨慎态度。 “遇到骗子怎么办？” “陪诊过程中出现意外怎么办？” “医疗服务涉及个人隐私，如何保护患者隐私？” “收费标准谁来制定？” 很少有人认为陪诊确实能解决部分患者就医的痛点。 希望有正规的制度化管理，形成专业化、规范化的行业标准，让老百姓放心购买随行服务。
事实上，陪同服务早在十多年前就已经出现，只是尚未形成规模。 “陪诊医师”没有进入职业目录，也没有行业制度规范和准入标准。 在这种情况下，为了避免纠纷，很多随行医生都会有意识地规避风险。 部分陪同店主、陪同企业明确表示，高龄、高危疾病、生活不能自理等超出能力范围的患者，尽量不接受此类服务对象的订单。
对此，专家建议，有关部门应严格执业医师资格审查，明确细化职业目录和分类，完善行业规范和方法，多措并举，加强指导，促进医师规范化发展，更好发挥其作用。社会价值。
